Kära Facebook, detta önskar jag mig*

20140409-170401.jpg

Varje vecka får jag mail från Facebook med min “weekly page update” för den eller de Facebooksidor jag är administratör för. I mailet finns lite övergripande statistik från senaste veckan. Grundtanken är väldigt bra tycker jag, problemet är bara att de där mailen inte ger mig något i praktiken och jag öppnar dem väldigt sällan. Tänk om jag som administratör:

  • Hade möjlighet att ställa in tidsfrekvensen på dessa mail, alltså hur ofta de skickas till mig. Varje dag, varje vecka eller en gång i månaden?
  • Kunde, utöver att ställa in hur ofta mailen ska skickas, bestämma vilken tidsfrekvens som redovisas i mailen, det vill säga om statistiken avser senaste veckan eller kanske senaste månaden. Eller kanske både och?
  • Hade valet att välja vilka defaultvärden som visas (idag är det total page likes, new likes, weekly total reach och people engaged) samt om någon extra parameter ska tas med. Till exempel hur många av de där nya gillarna som kom från köpt annonsering och hur många som anskaffades organiskt?

* har redan efterfrågat alltihopa utan framgång, men tänker att det kan vara värt att återupprepa. Den som väntar på något gott och så vidare.

Epost i mobilen

Kenneth.

Har trillat över en hel del intressant om e-post i mobilen de senaste dagarna. På econsultancy.com finns bra infografik om mobil e-post med bra siffror (tipstack till @johanhedberg). Hela 88% kollar dagligen sin epost i mobilen, men bara 2.39% öppnar ett nyhetsbrev både i sin mobil och på en vanlig dator. Det är siffror som är lite svåra att ducka från, och vi vet ju egentligen allihopa att det här med mobil anpassning är viktig. Men hur gör man då? Lämpligt nog publicerade MailChimp (återigen…) en rapport om deras undersökning av hur epost i mobilen faktiskt används. Det är lång, men intressant läsning. Vissa saker fastnade jag lite extra för, även om de i ärlighetens namn kanske inte är så oväntade om jag ser till mitt eget beteende. Till exempel att 72% läser epost i mobilen i sängen, 87% läser arbetsrelaterad och privat epost samtidigt. Missa inte heller tipsen i slutet om vad som är viktigt att tänka på när du gör nyhetsbrev som fungerar i en mobil enhet. De har även publicerat en bloggpost med lite ytterligare kommentarer. Vill du gräva ännu djupare i mobil-träsket har Campaign Monitor en artikel om hur du gör anmälningsformulär anpassade för mobilen.

Hur bra är din statistik?

Kan inte räkna antalet gånger jag själv suttit där och funderat över hur det ser ut för alla andra med öppningsgrad, klickfrekvens, avregistreringsfrekvens, studsar och så vidare. MailChimp har publicerat en lista med “Email Marketing Benchmarks by Industry” som är väl värd att spana in (tipstack: @bjornalberts). Vet att jag sett generell statistik från andra epostleverantörer också, men kan inte hitta publicerade siffror nu. Kommentera gärna om du har länkar till andra källor!

Den här statistiken från MailChimp är inte uppdaterad på ett bra tag (15 december 2010), men den ger ändå en hint om siffror som är bra att gå mot. Vill ändå påpeka, återigen, att du inte ska stirra dig blind på öppningsgrad eller aktivitetsgrad som ditt slutgiltiga mål för nyhetsbrevet, utan se det som variabler att hjälpa dig att uppnå ett övergripande mål (t ex försäljning).

Missa inte heller “Tips for improving your stats” längst ner i artikeln. Inte helt oväntat gillar jag framförallt det första tipset:

Boring works best. When you write your subject line, don’t sell what’s inside— tell what’s inside.

7 tips för att bli grym på nyhetsbrev

Bild: Lena Stenberg

I lördags gick årets SSMX av stapeln. Strax före lunch höll jag en session om nyhetsbrev där jag berättade om sju konkreta tips. Tipsen har hjälpt mig att bli bättre i mitt dagliga arbete under de år jag skickat nyhetsbrev, och jag hoppas att de kan hjälpa även andra. Körde utan presentation, så här kommer mina tips i textformat. Tack ni som kom och lyssnade och tack för alla frågor!

1. Mål? Mål!
För att bli bra på nyhetsbrev behöver du veta vad som är bra. Du måste alltså sätta mål. Om du har en e-handel är det i mina ögon självklart att ditt övergripande mål ska vara att generera mer försäljning (och pengar!) i slutändan. Sen behöver du ha specifika mål per nyhetsbrev. Alltså, om ett år ska du ha ökat din totala försäljning från nyhetsbrev samt den andel av din totala försäljning som kommer från nyhetsbrev. Och i just det nyhetsbrevet du skickar ut i morgon ska du öka försäljningen av den specifika produkten som du fokuserar på den här gången.

2. Prenumeranter är bra.
Du behöver ha människor att skicka dina nyhetsbrev till. Och även om du redan har en god prenumerantdatas är den inte statisk. Du behöver ett konstant tillflöde av nya prenumeranter och du ska inte heller vara rädd för att människor avprenumererar. Du vill ha prenumeranter som vill ha dina nyhetsbrev, du vill inte ha prenumeranter som ser dina nyhetsbrev som spam. Så, se till att det både är lätt att prenumerera (mer om hur du skaffar bra prenumeranter här) och att det är lätt att avanmäla sig.

3. Prenumerera själv.
Prenumerera på massor, mängder, miljoner av nyhetsbrev. Låt din inbox sprängas! Prenumerera på dina konkurrenters nyhetsbrev men prenumerera framförallt på nyhetsbrev från helt andra branscher. Sen funderar du över ditt eget beteende när nyhetsbreven landar i din inbox. Vilka öppnar du och varför? Vilka öppnar du inte? Vilka blir du irriterad över? Vilka gör dig förvirrad och varför? Vilka nyhetsbrev både öppnar du och klickar i? Vilka gör att du faktiskt köper något eller genomför en aktivitet? Kan även rekommendera att spara på bra ämnesrader och rolig copy. Fungerar perfekt som inspiration!

4. Skriv skitbra ämnesrader!
Det kan låta som ett väldigt smalt tips, men om du lyckas med att skriva bra ämnesrader får du många fördelar med på köpet. Jag rekommenderar att du börjar med att skriva ämnesraden, innan du gör något annat alls. Det gör nämligen att du får ett fokus i brevet, eftersom det som står i ämnesraden är det som är huvudtemat i brevet. Det som står i ämnesraden ska ha mest plats i nyhetsbrevet, vara högst upp och vara tydligast. Resten är egentligen mer eller mindre oviktigt. Ämnesraden är också lätt att testa med A/B-tester. Dela prenumerantdatabasen i två och låt dem alla få samma innehåll men två olika ämnesrader. Våga testa, ta er tid att göra det. Bara genom att testa ämnesrader kan du se skillnader i allt från öppningsgrad, klick, köp och konverteringar.

Bild: Linda Hörnfeldt

5. Tänk på flödet.
Tänk på hur du kommunicerar i ämnesrad, rubriker, länktexter och på landingssidan. Upprepa inte information! Du vill att prenumeranten hela tiden ska vilja gå ett steg framåt och det gör du genom att ge lite mer information i varje steg. Säg inte allt på en gång. Se till att du samarbetar med övriga som producerar text och material på webbplatser eller i parallella kampanjer så att kommunikationen och informationen genom hela flödet är genomtänkt och logiskt.

6. Korrläs, korrläs och dubbelkolla. Och så en gång till.
När nyhetsbrevet är skickat är det som en tryckt annons. Du kan inte ändra något. Dubbelkolla därför allt. Så fort du gjort en liten ändring dubbelkollar du igen. Varenda textsnutt, varje länk. Allt. Och glöm inte ämnesraden! Dubbelkolla genom att sätta upp en liten prenumerantlista som enbart innehåller dina egna e-postadresser, men till olika e-postklienter. Hotmail, gmail, outlook. Kom ihåg att testa i mobilen. Ett hett tips är också att sätta upp en intern rutin där du låter några kollegor få brevet innan det skickas ut skarpt. Gör samma sak här, sätt upp en lista med deras e-postadresser. Helst ska de inte veta så mycket om brevet innan, då kommer du att få reaktioner som om de vore vanliga prenumeranter. Lyssna på deras åsikter! Om de inte förstår vad du skriver kommer inte dina prenumeranter att göra det heller.

7. Analysera statistiken.
Det här är viktigt. Extremt viktigt faktiskt. Antagligen har ditt verktyg för utskick av nyhetsbrev statistik för varje utskick, men du behöver sätta den i ett sammanhang. Gör en excelfil där du tjongar in all statistik från olika källor. Ämnesrad, utskickstid, öppningsfrekvens, klick, vad klickade de mest på, vad såldes, vad sålde ni mest av, vad tjänade ni i rena pengar på varje nyhetsbrev? Och sen analyserar du. Titta efter avvikelser och fundera över varför det blev som det blev. Vad gjorde ni annorlunda? Vad fungerade, vad fungerade inte? När du fått ihop statistik för några nyhetsbrev kommer du kunna börja dra slutsatser.