Extreme makeover och gamification

En av gårdagens höjdpunkter på SIME var Creunas presentation om Extreme Makeover, “Why your web site is ugly and inefficient and how it should really be a part of your product”. Helen har gjort en sammanfattning om deras presentation och Emilias sketch notes hittar ni här.

Creuna #sime11

Foto: Helen Alfegren

Jag var även på Creunas workshop efteråt på samma ämne, men där vi försökte omsätta
det rent praktiskt. Vi tilldelades varumärket ACME Scooters som, inte helt oväntat, gör scooters och fick brainstorma själva och sen i grupp för att få ihop en snabb presentation på våra förslag. Utgångspunkten var fyra olika områden: mobilt, socialt, desktop och lokalt. Desssa områden skulle även få en struktur i formen av produkt, tilläggstjänster, marknadsföring och varumärkesvärde (brand value). Och sen var det snabb redovisning av vad vi spånat fram på 25 minuter. Det var allt från kartor som visar dig den mest klimatsmarta vägen hem från jobbet, beroende på vad du behövde göra på vägen (handla etc) till vagnar att koppla på scootern som kan rymma dina barn samtidigt som de har videosamtal med sina mor- eller farföräldrar via skype.

I dag har det bland annat handlat om det närapå uttjatade ordet “gamification“. Elísabet Grétarsdóttir från Eve Online beskrev det som “Gamification is a way to give people motivation”. Jag tycker det här är superhäftigt, men inte främst ur aspekten hur vi ska skapa spel utan snarare hur det går att omsätta rent praktiskt i t ex ett e-handelsflöde.
“It’s about achieving something, not necessarily winning something”.

Hur går det att skapa en webbplats och en köpprocess som motiverar och för kunden konstant framåt, mot ett mål (din produkt) som får kunden att känna glädje, som att de uppnått något, snarare att de bara köpt en produkt och nu har lite mindre pengar på banken+ Jag skulle vilja testa att baka ihop gårdagens Extreme Makeover med Tomas Lunds citat om “Companies close to consumers are learning” och tanken på gamification. Vad skulle hända om vi satte oss ner med några kunder, några ambassadörer, några från ditt företag* och brainstormade kring produkten, webbplatsen, e-handelsplattformen och allt runtomkring utifrån Creunas lilla modell och hade i åtanke att dina kunder ska tycka det är kul och motiverande att handla?

* Receptionisten, produktutvecklaren, it-nissen? Men antagligen inte den eller de som sen ska omsätta allt rent praktiskt.

Tänk mobilt, och tänk det först

Rikard Steiber, Global Marketing Director Social & Mobile från Google, inledde första dagen på SIME med att prata mobilt och slängde upp en hel del statistik som talar sitt egna, tydliga språk:

  • Inom en snar framtid kommer fler människor att vara uppkopplade via mobila enheter än via datorer.
  • 50% av alla mobila sökningar har en lokal anknytning. Till exempel var du ska, eller vad du ska köpa var.
  • Under julhandeln 2010 använde 59% av konsumenterna sina mobiler för att söka information, pris, recensioner och handla,
  • och 70% använde en smartphone samtidigt som de handlade i butiken.

Jag vet inte om det är några nyheter. Tror att de flesta av oss vet det här redan, men ändå är det inte så många som utnyttjar det ännu. Google menar att mindre än 25% av annonsörer har en mobilanpassad webbplats. Dina kunder använder mobilen – det är dumt att inte utnyttja det. Men hur gör man då? Och det är väl där skon klämmer. Var ska man börja? Niklas Zennström, från bl a Skype, pratade om hur vikten av statistik ökar när det handlar om att skaffa nya och återkommande kunder eftersom vi i dag har vi enorma möjligheter att på ett enkelt sätt kunna testa, beräkna och analysera. Enklast är antagligen att börja där. Titta på dina kunder idag. När får ni besök via mobila enheter? Varför? Var missar ni, var går de till en konkurrent eller letar någon annanstans? Hur kan du ge mervärde?

Så. Börja någonstans, och börja enkelt med målet att förenkla för dina kunder. Och förresten – app eller mobilsite? De har olika syften. När du söker information om t ex var en butik finns eller vad den kostar använder de flesta webbläsaren i mobilen, då behövs en mobilanpassad sida. När kunden har en relation till dig och söker extra information, rabatter och erbjudanden, då kommer de att ladda ner och använda din app. Men återigen – gör det enkelt. Som att du ska kunna boka ett hotellrum under tiden du kastar dig ut från ett flygplan med fallskärm:

Nu ska jag testa Wrapp, som gör det möjligt att “Celebrate friends and family with free gift cards” och är bra sugen på att testa iZettle, som gör det möjligt att ta emot kreditkortsbetalningar via din mobiltelefon. Återkommer med största sannolikhet om båda så småningom.

Nu ska här bloggas!

I dag och imorgon (15-16 november) är jag på plats på #sime11 som en av årets tio temabloggare. Det övergripande temat för årets upplaga av SIME är passion och  mitt tema är e-commerce (e-handel). Jag kommer både att blogga om det på SIMEs blogg, antagligen twittra en hel massa, lägga upp bilder på Instagram och uppdatera på den här bloggen om både mitt tema och annat. Än så länge har dagen inletts med frukost i bloggers lounge, några har blivit intervjuade plus att vi fått lyssna på fantastiskt vacker musik på scen från två barn.