En popup som fungerar

Ni vet de där popuperna som dyker upp ibland när du besöker en webbplats? De är irriterande, och det tror jag de flesta håller med om. Emellanåt är de också fullständigt irrelevanta, till exempel när du ombeds betygsätta sajten du besöker trots att det är första gången du besöker sidan. Som att recensera en produkt du aldrig testat. Det är ytterst få gånger jag sett de där popuperna utan att bli irriterad, oavsett deras budskap och syfte. Men plötsligt händer det!

Via en länk i en blogg hamnade jag på zalando.se och möttes av detta:

Popup som fungerar

Trots att jag aldrig handlat via dem tidigare och inte hade koll på deras utbud kändes det dumt att inte nappa på erbjudandet med 100:- rabatt. Jag kanske skulle hitta något jag gillade, och lite rabatt är ju alltid trevligt. Allt de krävde av mig var min epostadress och att ange om jag var man eller kvinna. Jag fyllde i och då hände detta:

Landingssida popupPopuprutan försvann av sig själv och istället visade sidan i sig information om vad som precis hänt och vad som kommer att hända. Att jag kommer att få rabattkoden via epost och att jag ska ange den när jag betalar hos dem. Plus hur jag enkelt kommer vidare och kan se deras utbud, “Fortsätt handla”. Kan låta enkelt och självklart, men trots att jag anser mig själv vara en rätt van näthandlare så uppskattade jag tydligheten. Framförallt att de dessutom informerade om vad jag skulle göra om meddelandet inte kommit fram till min inbox.

Zalando vann en ny prenumerant till deras nyhetsbrev, prenumeranten blev glad över att få rabatt och bra information.

Hur kan dina prenumeranter ändra sin epostadress?

Just nu försöker jag avveckla en av mina epostadresser. Den epostadressen är den som får mest nyhetsbrev, och även om adressen så småningom kommer att tas bort vill jag ju fortsätta prenumerera på nyhetsbreven. Så jag satte igång ett projekt att ändra epostadress på de nyhetsbrev jag får, och det visade sig lättare sagt än gjort. De allra flesta, 9 av 10, nyhetsbrev eller epostutskick erbjuder inte ens mig möjligheten att ändra mina uppgifter. Det enda jag kan göra är att avregistrera mig. Så än så länge har jag avregistrerat mig istället för att ändra epostadress. Företagen har alltså tappat en prenumerant istället för att få en prenumerant med uppdaterad epostadress. Och allt för att det inte finns en möjlighet att ändra mina uppgifter. Självklart skulle jag ju kunna kila iväg till företagens webbplats, logga in på mitt konto och ändra mina uppgifter, men det har jag tyvärr inte tid eller ork med just nu. Lathet? Kanske. Men tänk så enkelt det vore om den där länken fanns direkt i nyhetsbrevet istället. En av de som har en tydlig länk är Luger, som låter mig ändra epostadress, min stad och hur ofta jag vill ha deras nyhetsbrev.

Men de visar även vilka e-postlistor de har och det ser ut som att jag skulle kunna prenumerera både på deras nyhetsbrev för arrangörer, samt hamna på en lista för fribiljetter till Way Out West? Jag vet inte om det är ett misstag eller något som ska vara offentligt, men sammanfattningsvis kan vi väl säga såhär:

  • Ha en tydlig länk i dina epostutskick som låter dina prenumeranter ändra sina uppgifter. Ge dina prenumeranter möjlighet att fortsätta prenumerera på ett enkelt sätt, även om de byter adress!
  • Ta en extra titt på hur både avregistrerings- och uppdateringsformulär ser ut för dina prenumeranter. Är det ologiskt eller visar information som inte ska synas?

Vidarebefordrade e-postadresser i nyhetsbrev, hur gör man?

Jag är lite irriterad. Det hela började när jag fick nyhetsbrev till min jobbadress från en väldigt specifik svensk intresseorganisation. Själva organisationen är säkert fantastisk, men jag är inte det minsta intresserad av deras nyhetsbrev eftersom det ligger mil från mina vanliga intresseområden. Och då är jag ändå rätt van med att få ovälkomna nyhetsbrev via e-post. I alla fall, jag började reta upp mig när jag märkte att det inte fanns någon avregistreringslänk i nyhetsbrevet samt att de inte ens bemödade sig med att svara på något av mina tre mail till dem eller de två inlägg jag postat på deras Facebook-sida. Nyhetsbreven fortsatte att komma.

Så jag ringde upp. De bad om ursäkt men meddelade att jag behövde maila återigen för att de skulle plocka bort mig. Därefter följde en intressant konversation där ett par saker utkristalliserade sig:

  • Min e-postadress var inte registrerad som prenumerant
  • Alltså är det antagligen en vidarebefordring från en annan e-postadress, som då står som prenumerant på nyhetsbreven, som sker till min adress
  • Ingen av de e-postadresser som vidarebefordrar till min huvudsakliga e-postadress var registrerad
  • Jag kan därför inte ange för dem vilken e-postadress det är de ska ta bort

Slutsats: De kan inte ta bort mig från sin utskickslista. Jag kommer att fortsätta få deras nyhetsbrev.

Och det här borde faktiskt inte vara ett problem eftersom det går att lösa. Det finns två sätt, och jag skulle rekommendera en kombination.

Först och främst: Ha alltid, alltid, alltid en avregistreringslänk i dina nyhetsbrev. Sa jag alltid?

1. Se till att det går att avregistrera sig utan att behöva ange e-postadressen igen

och/eller

2. Ange i nyhetsbrevet vilken ursprungsadress som nyhetsbrevet är skickat till. De flesta e-postleverantörer ger möjlighet att enkelt kunna automatiskt infoga varje prenumerants epostadress.

Exempel från MrJets sidfot:

“Nyhetsbrevet är skickat till <automatiskt infogad e-postadress> för att du valt att prenumerera på MrJets nyhetsbrev”.

Det gör inte bara att prenumeranten kan avregistrera sig, ser vilken epostadress som ursprungligen är anmäld men att även du ser det i de fall prenumeranten hör av sig och har problem. Dessutom har det den fina effekten att varje nyhetsbrev blir lite unikt i form av innehåll, vilket kan hjälpa till att öka leveransbarhet.

Disclaimer: Jag jobbade tidigare på MrJet och om jag inte minns fel är jag författaren av precis den där textsnutten. Men, den infördes just pga problematiken jag skrev ovan: prenumeranter som ville avregistrera sig men inte kunde. Alla blev gladare efteråt.

7 tips för att bli grym på nyhetsbrev

Bild: Lena Stenberg

I lördags gick årets SSMX av stapeln. Strax före lunch höll jag en session om nyhetsbrev där jag berättade om sju konkreta tips. Tipsen har hjälpt mig att bli bättre i mitt dagliga arbete under de år jag skickat nyhetsbrev, och jag hoppas att de kan hjälpa även andra. Körde utan presentation, så här kommer mina tips i textformat. Tack ni som kom och lyssnade och tack för alla frågor!

1. Mål? Mål!
För att bli bra på nyhetsbrev behöver du veta vad som är bra. Du måste alltså sätta mål. Om du har en e-handel är det i mina ögon självklart att ditt övergripande mål ska vara att generera mer försäljning (och pengar!) i slutändan. Sen behöver du ha specifika mål per nyhetsbrev. Alltså, om ett år ska du ha ökat din totala försäljning från nyhetsbrev samt den andel av din totala försäljning som kommer från nyhetsbrev. Och i just det nyhetsbrevet du skickar ut i morgon ska du öka försäljningen av den specifika produkten som du fokuserar på den här gången.

2. Prenumeranter är bra.
Du behöver ha människor att skicka dina nyhetsbrev till. Och även om du redan har en god prenumerantdatas är den inte statisk. Du behöver ett konstant tillflöde av nya prenumeranter och du ska inte heller vara rädd för att människor avprenumererar. Du vill ha prenumeranter som vill ha dina nyhetsbrev, du vill inte ha prenumeranter som ser dina nyhetsbrev som spam. Så, se till att det både är lätt att prenumerera (mer om hur du skaffar bra prenumeranter här) och att det är lätt att avanmäla sig.

3. Prenumerera själv.
Prenumerera på massor, mängder, miljoner av nyhetsbrev. Låt din inbox sprängas! Prenumerera på dina konkurrenters nyhetsbrev men prenumerera framförallt på nyhetsbrev från helt andra branscher. Sen funderar du över ditt eget beteende när nyhetsbreven landar i din inbox. Vilka öppnar du och varför? Vilka öppnar du inte? Vilka blir du irriterad över? Vilka gör dig förvirrad och varför? Vilka nyhetsbrev både öppnar du och klickar i? Vilka gör att du faktiskt köper något eller genomför en aktivitet? Kan även rekommendera att spara på bra ämnesrader och rolig copy. Fungerar perfekt som inspiration!

4. Skriv skitbra ämnesrader!
Det kan låta som ett väldigt smalt tips, men om du lyckas med att skriva bra ämnesrader får du många fördelar med på köpet. Jag rekommenderar att du börjar med att skriva ämnesraden, innan du gör något annat alls. Det gör nämligen att du får ett fokus i brevet, eftersom det som står i ämnesraden är det som är huvudtemat i brevet. Det som står i ämnesraden ska ha mest plats i nyhetsbrevet, vara högst upp och vara tydligast. Resten är egentligen mer eller mindre oviktigt. Ämnesraden är också lätt att testa med A/B-tester. Dela prenumerantdatabasen i två och låt dem alla få samma innehåll men två olika ämnesrader. Våga testa, ta er tid att göra det. Bara genom att testa ämnesrader kan du se skillnader i allt från öppningsgrad, klick, köp och konverteringar.

Bild: Linda Hörnfeldt

5. Tänk på flödet.
Tänk på hur du kommunicerar i ämnesrad, rubriker, länktexter och på landingssidan. Upprepa inte information! Du vill att prenumeranten hela tiden ska vilja gå ett steg framåt och det gör du genom att ge lite mer information i varje steg. Säg inte allt på en gång. Se till att du samarbetar med övriga som producerar text och material på webbplatser eller i parallella kampanjer så att kommunikationen och informationen genom hela flödet är genomtänkt och logiskt.

6. Korrläs, korrläs och dubbelkolla. Och så en gång till.
När nyhetsbrevet är skickat är det som en tryckt annons. Du kan inte ändra något. Dubbelkolla därför allt. Så fort du gjort en liten ändring dubbelkollar du igen. Varenda textsnutt, varje länk. Allt. Och glöm inte ämnesraden! Dubbelkolla genom att sätta upp en liten prenumerantlista som enbart innehåller dina egna e-postadresser, men till olika e-postklienter. Hotmail, gmail, outlook. Kom ihåg att testa i mobilen. Ett hett tips är också att sätta upp en intern rutin där du låter några kollegor få brevet innan det skickas ut skarpt. Gör samma sak här, sätt upp en lista med deras e-postadresser. Helst ska de inte veta så mycket om brevet innan, då kommer du att få reaktioner som om de vore vanliga prenumeranter. Lyssna på deras åsikter! Om de inte förstår vad du skriver kommer inte dina prenumeranter att göra det heller.

7. Analysera statistiken.
Det här är viktigt. Extremt viktigt faktiskt. Antagligen har ditt verktyg för utskick av nyhetsbrev statistik för varje utskick, men du behöver sätta den i ett sammanhang. Gör en excelfil där du tjongar in all statistik från olika källor. Ämnesrad, utskickstid, öppningsfrekvens, klick, vad klickade de mest på, vad såldes, vad sålde ni mest av, vad tjänade ni i rena pengar på varje nyhetsbrev? Och sen analyserar du. Titta efter avvikelser och fundera över varför det blev som det blev. Vad gjorde ni annorlunda? Vad fungerade, vad fungerade inte? När du fått ihop statistik för några nyhetsbrev kommer du kunna börja dra slutsatser.

Skaffa fler prenumeranter med bra kvalitet

Ett populärt ämne när e-postmarknadsföring diskuteras är hur man skaffar sig fler prenumeranter att skicka sina nyhetsbrev till. En större prenumerantdatabas är inte synonymt med mer framgångsrika nyhetsbrev, det kan likväl bli pannkaka, men det säger sig självt att det är en fördel att kunna nå ut till fler personer. Men poängen med en större prenumerantdatabas är ju inte att bara få fler som får ett nyhetsbrev från dig, utan att du har rätt personer är mottagare. Rätt personer är de som faktiskt vill få ett nyhetsbrev. Det gäller alltså att kombinera den eftertraktade kvantiteten med kvalitet.

Det finns lagar och regler för vilka du får skicka nyhetsbrev till via e-post, och de skiljer sig även åt om du skickar mot privatpersoner eller företag. Men, oavsett din målgrupp så är det ju trots allt människor som kommer att öppna ditt nyhetsbrev och min åsikt är i alla fall att grundtanken bör vara att de ska behandlas lika.

Jag har några enkla och på inget sätt revolutionerande tips, men jag är övertygad om att de gör skillnad.

  1. Se till att dina kunder och användare blir prenumeranter.
    Det här är antagligen dina viktigaste prenumeranter. Visserligen är det redan vanligt förekommande, men kan vara värt att dubbelkolla så det faktiskt är implementerat. Alltså, se till att du i ditt bokningsflöde eller registreringsformulär har en kryssruta som gör kunden eller användaren prenumerant på dina nyhetsbrev om den är förkryssad. Om du har verksamhet i olika länder är det värt att kolla upp regelverket, det kan skilja sig åt huruvida man får ha den där “Ja tack”-rutan för nyhetsbrev ifylld på förhand eller inte.
  2. Ha anmälningsformuläret tydligt på din webbplats.
    Det ska synas tydligt. Det ska Inte vara undangömt långt nere i något hörn eller på en undersida, utan enkelt att se utan att behöva scrolla eller klicka sig iväg någonstans. Om du har möjlighet, lägg in anmälningsformuläret direkt på alla dina sidor. Alltså att det går att skriva in mailadressen direkt utan att behöva klicka sig iväg. Använder du en länk till ett anmälningsformulär blir det omedelbart lite, lite jobbigare att skriva in sin e-postadress.
  3. Gör ett enkelt anmälningsformulär.
    Det du behöver för att skicka ett nyhetsbrev är e-postadressen. Börja därför med att fråga om e-postadressen. Bara. Det finns en poäng i att fråga om mängder med information, men om du inte ska använda informationen är det bara ett hinder för att få besökaren att knappra in sin information. Dessutom kan du samla in den informationen vid ett senare tillfälle.
De här kommer inte ge dig en dubblerad prenumerantdatabas på en månad, men över tid kommer du att få ett konstant inflöde på kvalitativa prenumeranter. Med andra ord – dina viktigaste prenumeranter. Kikade runt lite efter bra exempel och blev faktiskt lite lycklig när jag kom till halens.se. Det känns som att de verkligen försökt göra det enkelt. I deras toppmeny har de en länk som heter nyhetsbrev, och om man klickar på den dyker direkt en ruta upp där e-postadressen skrivs in.
Och så scrollar jag ner till sidfoten på sajten och hittar till min stora glädje ett till formulär!
Halens har alltså två fasta anmälningsformulär på varje sida eftersom både toppmenyn och sidfoten följer med på alla sidor. Var man än är på deras sajt går det alltså att bli nyhetsbrevsprenumerant.
Och i bokningsflödet då? Jajamensan. Tydligt.
Sammanfattningsvis: Visa tydligt att det går att prenumerera på era nyhetsbrev och gör det enkelt att anmäla sig som prenumerant. Det kommer att löna sig i längden.