Hur automatiserad epost kan göra mig lite lycklig

Att välja leverantör av en tjänst är inte alltid så himla lätt. Jag har tidigare skrivit om några saker att tänka på när du ska välja epostleverantör/ESP (Email Service Provider) här. Ni som följer mig på twitter vet att jag då och då brister ut i lovsång och rekommendationer om MailChimp. När jag förra året skulle ta tag i ett byte av epostleverantör valde jag att testa deras verktyg. Dels gjorde jag det för att det gick att testa gratis utan någon tidsgräns, krav eller kontakt med säljare, dels för att jag tycker väldigt mycket om deras blogg och deras allmänna närvaro online. Väl inne i verktyget blev det dessutom rätt uppenbart att de förstår vad de håller på med, framförallt när jag började få all den epost de skickar till oss användare och kunder. Det går enklast att sammanfatta som att jag får den informationen jag behöver, oavsett om det är bekräftelsemail på köp av nya credits eller ett allmänt nyhetsbrev, snyggt och tydligt plus att jag blir glad av deras copy.

Direkt efter det första utskicket jag gjorde med dem i maj fick jag det här i min inkorg:

Jag blev glad och beställde självklart min lilla present, en t-shirt. Så rensade jag min inkorg nu strax före jul, hittade deras mail och insåg att jag ju aldrig fick den där t-shirten. Så jag hörde av mig till dem och frågade om de kunde skicka en igen, trots att det gått åtta månader. Inga problem alls och häromdagen fick jag ett paket i brevlådan.  MailChimp t-shirt

Ibland när community management diskuteras blir jag lite frustrerad över att vi fokuserar så mycket på sociala medier. Det här är också en viktig del av community management för mig. Och ja, nu har jag ju lagt ut en bild på Instagram och dessutom skrivit en bloggpost, trots att det bara är en enkel t-shirt.

Vilken leverantör för epostmarknadsföring är bäst?

Frågan dyker ofta upp, och det finns tyvärr inget enkelt svar. Självklart finns det leverantörer/epostverktyg som generellt fungerar bättre för alla och vissa som fungerar sämre, men i slutändan handlar det om vad som är bra för dig, hur din organisation och ditt sätt att arbete med epostmarknadsföring och nyhetsbrev ser ut. Den bästa leverantören för ett företag som utnyttjar e-postmarknadsföring i sitt CRM-tänk är antagligen inte den bästa leverantören för ett litet företag som skickar ett massutskick till alla sina prenumeranter en gång per månad.

Många svarar MailChimp som svar på bra leverantör, och jag gillar också MailChimp väldigt mycket. Bara deras copy gör att jag blir lite kär. Dessutom är det gratis upp till ett 2 000 prenumeranter och 12 000 nyhetsbrev per månad, vilket gör att du lätt kan testa och utvärdera verktyget innan du bestämmer dig. Men MailChimp behöver inte vara rätt för alla. Återigen, det beror på hur dina behov ser ut. Jag har listat vad jag själv tycker är viktigt för att avgöra, men vi börjar med några länkar: iloveemail.se har en hel drös med bra information om att välja epostleverantör, allt från info och tester av olika leverantörer till ett flödesschema med information om att välja rätt. Internetworld skrev förra året en artikel om olika leverantörer som är läsvärd.

Och så då till mina tips över frågor att ställa innan ni ger er ut på jakt efter den bästa leverantören:

  1. Vad har ni för intern teknisk kompetens?
    Hur mycket teknisk hjälp behöver ni från leverantören? Allt från att bygga templates till att hjälpa er med leveransbarhet?
  2. Hur ofta ska ni skicka nyhetsbrev och till hur många?
    Skickar ni en gång i månaden till alla prenumeranter eller vill ni utnyttja epostmarknadsföring fullt ut, det vill säga med riktade nyhetsbrev och kanske till och med skicka era automatiserade bekräftelsemail och liknande från systemet?
  3. Hur lätt ska det vara att skapa och skicka ett nyhetsbrev?
    Enligt min erfarenhet hör det här ofta ihop med punkt ett och två. Avancerade system som kan göra i stort sett vad som helst är inte alltid speciellt användarvänliga. Hur lätt ska det vara att skapa och ändra i ett helt vanligt nyhetsbrev? På ena sidan har vi leverantören som nästan kräver html-kunskap för att kunna ändra minsta grej, på andra sidan finns system som använder drag and drop och gör skapandet av nyhetsbrev så enkelt som det bara går.
  4. Vill ni kunna göra tester?
    Det här borde visserligen inte vara en fråga utan ett konstaterande. Ni vill kunna göra A/B-tester enkelt och det ska systemet stödja på ett enkelt sätt. Punkt.
  5. Hur beroende vill ni vara av leverantören?
    En leverantör som erbjuder en mängd fiffiga saker och support kan vara helt fantastiskt, men en viktig fråga är också hur mycket ni vill lägga i händerna på leverantören och vad ni vill kunna kontrollera och ändra själva?
  6. Går det att testa verktyget gratis innan?
    Eller går det bara att få en demo? Och hur enkelt är det att byta leverantör om ni blir missnöjda eller om era behov ändras?
  7. Vilket språk och vilka länder?
    Är en amerikansk leverantör med support på engelska OK, eller föredrar ni svensk support och en leverantör som känner till svenska lagar och regler kring epostmarknadsföring?
  8. Behöver ni strategistöd?
    Vill ni ha ut mer från er leverantör än bara ett fungerande system och på sin höjd några bloggposter och nyhetsbrev med tips och råd?
Jag anar att ni suckar lite i slutet av det här inlägget för att det låter komplicerat, stort och jobbigt att välja. Men jag lovar att när ni väl har hittat rätt så kommer det blir mycket enklare och roligare att skapa och skicka nyhetsbrev när alla de tråkiga bitarna bara fungerar och ni istället både har tid och möjligheter att utveckla och förbättra.