En dos inspiration i september

Den 19 september är det återigen dags för Email marketing evolved, konferensen om epostmarknadsföring som arrangeras av leverantören Apsis. I år är jag inte på plats, jag har tyvärr inte tid och dessutom jobbar jag inte längre så mycket konkret med epostmarknadsföring. Men det har varit en av de bättre konferenserna jag varit på varje år: det är relevant, det är konkret, det är internationellt, det är en lagom nivå och det bör verkligen intressera alla som jobbar med digital marknadsföring där epostmarknadsföring är en av kanalerna. Så för er som vet med er att ni skulle ha tid och möjlighet att avvara en dag så skulle jag rekommendera att ta er en närmare titt. Ser fram emot att läsa era blogginlägg och rapporter efteråt!

Värdet av epostmarknadsföring

Igår var det dags för email marketing evolved, en konferens om epostmarknadsföring, som anordnas av Apsis. Det var tredje året i rad för #eme2012, och även tredje året för mig. Jag kommer nog att återkomma till det som sas under dagen framöver, men tänkte börja med dagens bästa session: Kevin Hillstrom pratade om “email in a multi-channel or omni-channel world” och fokuserade på värdet av epostmarknadsföring i ett lite större perspektiv. Jag ville skrika “Ja! Hurra!” ungefär hundrasjutton gånger, men höll mig i skinnet och försökte anteckna lite istället. Här är lite av det jag fick ner:

  • Epostmarknadsföring genererar enkelt stora vinster eftersom det är en väldigt billig marknadsföringskanal.
  • Kommunicera resultaten av epostmarknadsföringen ordentligt internt, och fokusera på det ekonomiska resultatet! Exempel: Kampanjen fick x antal kunder att göra ett köp, x personer i butik och x personer online, vi genererade x:- i nettoomsättning och x:- i vinst snarare än Kampanjen hade x% öppningsgrad, x% click rate och x% i konverteringsgrad.
  • Genom att kommunicera de ekonomiska resultaten lyfter du värdet av epostmarknadsföring, vilket gör det lättare att motivera att t ex mer resurser behövs.
  • Epostmarknadsföring är inte den primära kanalen för att få in ett första köp från en ny kund. När kunden blir mer och mer lojal tenderar hen att använda din epostmarknadsföring mer och oftare som ingång för ett köp. Köp från epost sker alltså till stor del från dina bättre, mer lojala kunder (och ja, det är bland annat därför jag tycker det är viktigt att inkludera epostmarknadsföring när man pratar community management).
  • Epostmarknadsföring orsakar i stor utsträckning andra onlineaktiviteter från mottagaren, t ex sök, affiliate och sociala kanaler.

Det sas en hejdundrandes massa andra smarta grejer också, men det fina i kråksången är ju att det går att se i efterhand. Jag rekommenderar alla att ta en titt på det, vilken typ av digital marknadsföring eller kommunikation du nu än pysslar med.

Hur mycket tid lägger du på din epostmarknadsföring?

Med tanke på vilka resultat epostmarknadsföring kan ge är det en underskattad kanal.
Å andra sidan tror jag att just resultaten är en av anledningarna till att det är så få som lägger ordentligt med tid på att se över och utveckla epostutskick eftersom det ger ett okej resultat hur illa skött det än är. När det gäller sociala medier, PR och webb i övrigt har vi börjat fatta galoppen, att det ofta krävs personer som lägger en betydande del av sin arbetstid för att utveckla sitt community, hantera PR eller förbättra webbplatsen. Att det behövs för att nå ett resultat överhuvudtaget. Men epost fungerar nästan av sig självt. Du behöver några epostadresser, pilla ihop ett innehåll lite snabbt, skicka och vips ser du resultat.

När jag diskuterar epostmarknadsföring och hur man förbättrar den försöker jag ofta påpeka vikten av rutiner och hur man ser på epostmarknadsföring internt som ett av de grundläggande stegen. Ha planeringsmöten för nyhetsbrev. Vad ska mailen innehålla? Vad är det viktigaste ämnet i nästa nyhetsbrev? Vad har fungerat förut, vad har inte fungerat? Lyft frågan om ett nyhetsbrev ska ingå när kampanjer planeras. Det låter grundläggande, och bör vara en självklarhet. Men jag vet inte hur många gånger jag själv suttit där fem i tolv innan en stor kampanj ska rullas ut och inser att Just det, ett nyhetsbrev också! och så knåpas något ihop på fem minuter. Och det där nyhetsbrevet fungerar ju såklart. Ofta har det varit det viktigaste elementet för att kicka igång en kampanj eller vid en produktlansering. Men med lite mer planering, tid och energi finns det enorm potential att öka resultaten än mer.

Jag skulle vilja se en jämförelse på vilket som ger bäst resultat: att under ett år ha en person som hanterar sociala medier på heltid samtidigt som en annan hanterar epostmarknadsföringen på heltid. Menar inte att vi inte ska ha community managers, eller att vi ska skippa sociala medier och bara satsa på epostmarknadsföring. Båda behövs. Men epostmarknadsföringen glöms ofta bort. Ses som ett nödvändigt ont. Är en sista minuten-grej som rafsas ihop. Och det fungerar, det fungerar alltid. Men varför lägger vi inte mer tid på epostmarknadsföring? Varför kombinerar vi det inte mer med övrig marknadsföring? Varför är det inte en självklar del av en community managers roll?

Samtidigt känns det ändå som att epostmarknadsföring är mer på tapeten nu än tidigare, och det är fantastiskt roligt. Vi skulle alla tjäna på bättre epostmarknadsföring, oavsett om du är den som trycker på “skicka” eller den som har en misshandlad inbox. Nästa nummer av Internetworld kommer ha en epost-special, vilket jag verkligen ser fram emot. I oktober anordnas email marketing evolved, det enda svenska eventet jag känner till som helt fokuserar endast på epostmarknadsföring. Jag har varit där de senaste två åren de anordnades och det har varit oväntat bra, trots att konkurrensen är obefintlig. Förra året fick vi i publiken svara på frågor där resultaten redovisades direkt, till exempel hur mycket tid vi faktiskt la ner på våra epostutskick varje vecka. Om jag inte minns helt galet fanns det knappt någon i publiken som ägnade mer än max ett par timmar per vecka av sin tid på det. Kan vi inte ändra på det hörrni? Testa att lägga lite mer dedikerad tid för att planera, testa, utvärdera, förbättra. Snälla?