Hur automatiserad epost kan göra mig lite lycklig

Att välja leverantör av en tjänst är inte alltid så himla lätt. Jag har tidigare skrivit om några saker att tänka på när du ska välja epostleverantör/ESP (Email Service Provider) här. Ni som följer mig på twitter vet att jag då och då brister ut i lovsång och rekommendationer om MailChimp. När jag förra året skulle ta tag i ett byte av epostleverantör valde jag att testa deras verktyg. Dels gjorde jag det för att det gick att testa gratis utan någon tidsgräns, krav eller kontakt med säljare, dels för att jag tycker väldigt mycket om deras blogg och deras allmänna närvaro online. Väl inne i verktyget blev det dessutom rätt uppenbart att de förstår vad de håller på med, framförallt när jag började få all den epost de skickar till oss användare och kunder. Det går enklast att sammanfatta som att jag får den informationen jag behöver, oavsett om det är bekräftelsemail på köp av nya credits eller ett allmänt nyhetsbrev, snyggt och tydligt plus att jag blir glad av deras copy.

Direkt efter det första utskicket jag gjorde med dem i maj fick jag det här i min inkorg:

Jag blev glad och beställde självklart min lilla present, en t-shirt. Så rensade jag min inkorg nu strax före jul, hittade deras mail och insåg att jag ju aldrig fick den där t-shirten. Så jag hörde av mig till dem och frågade om de kunde skicka en igen, trots att det gått åtta månader. Inga problem alls och häromdagen fick jag ett paket i brevlådan.  MailChimp t-shirt

Ibland när community management diskuteras blir jag lite frustrerad över att vi fokuserar så mycket på sociala medier. Det här är också en viktig del av community management för mig. Och ja, nu har jag ju lagt ut en bild på Instagram och dessutom skrivit en bloggpost, trots att det bara är en enkel t-shirt.

Värdet av epostmarknadsföring

Igår var det dags för email marketing evolved, en konferens om epostmarknadsföring, som anordnas av Apsis. Det var tredje året i rad för #eme2012, och även tredje året för mig. Jag kommer nog att återkomma till det som sas under dagen framöver, men tänkte börja med dagens bästa session: Kevin Hillstrom pratade om “email in a multi-channel or omni-channel world” och fokuserade på värdet av epostmarknadsföring i ett lite större perspektiv. Jag ville skrika “Ja! Hurra!” ungefär hundrasjutton gånger, men höll mig i skinnet och försökte anteckna lite istället. Här är lite av det jag fick ner:

  • Epostmarknadsföring genererar enkelt stora vinster eftersom det är en väldigt billig marknadsföringskanal.
  • Kommunicera resultaten av epostmarknadsföringen ordentligt internt, och fokusera på det ekonomiska resultatet! Exempel: Kampanjen fick x antal kunder att göra ett köp, x personer i butik och x personer online, vi genererade x:- i nettoomsättning och x:- i vinst snarare än Kampanjen hade x% öppningsgrad, x% click rate och x% i konverteringsgrad.
  • Genom att kommunicera de ekonomiska resultaten lyfter du värdet av epostmarknadsföring, vilket gör det lättare att motivera att t ex mer resurser behövs.
  • Epostmarknadsföring är inte den primära kanalen för att få in ett första köp från en ny kund. När kunden blir mer och mer lojal tenderar hen att använda din epostmarknadsföring mer och oftare som ingång för ett köp. Köp från epost sker alltså till stor del från dina bättre, mer lojala kunder (och ja, det är bland annat därför jag tycker det är viktigt att inkludera epostmarknadsföring när man pratar community management).
  • Epostmarknadsföring orsakar i stor utsträckning andra onlineaktiviteter från mottagaren, t ex sök, affiliate och sociala kanaler.

Det sas en hejdundrandes massa andra smarta grejer också, men det fina i kråksången är ju att det går att se i efterhand. Jag rekommenderar alla att ta en titt på det, vilken typ av digital marknadsföring eller kommunikation du nu än pysslar med.

Community management i en startup

För några veckor sen var jag på Startup Day i Stockholm. Det var första gången jag var där, men det blev en fantastiskt rolig dag! På eftermiddagen medverkade jag i en panel om “Community Management in a startup” som modererades av Paulina från Toca Boca och förutom mig själv bestod av Lisa från Wrapp och Pernilla från MyNewsdesk. Hela paneldiskussionen kan du se på videon nedanför. Har inte riktigt haft tiden att sammanfatta förrän nu, men lite såhär tänker jag om community management:

  • Ni behöver någon som är ansvarig för att det dels finns platser där era kunder kan prata med er, och som lyssnar, svarar och för vidare informationen internt inom företaget. Om det sen är en person med titeln community manager, en marknadsansvarig eller någon annan inom företaget är inte avgörande för att komma igång.
  • Säkra upp era varumärken/företagsnamn på de största och vanligaste kanalerna (Facebook, Twitter, Google+ och så vidare), men lägg er energi där ni ser att era kunder/användare pratar om er.
  • För att ert community ska kunna börja växa behövs till att börja med några basala grejer: gör era kanaler synliga och lättillgängliga, lyssna på vad som sägs och visa att ni både lyssnar och värdesätter det som skrivs. I praktiken kan det handla om att dela vidare blogginlägg som era kunder skrivit, retweeta när någon frågar om vad man tycker om ert företag/produkt, svara och kommunicera kring det som skrivs om er, ta hjälp av ert community vid beta-tester och ta till er deras feedback och visa att ni gör det.
  • Glöm inte den gamla hederliga eposten! Community management handlar inte bara om sociala medier, och epostmarknadsföringens effektivitet är svårslaget.
  • Engagera flera inom företaget. Här har man som startup en stor fördel i jämförelse med stora, väletablerade organisationer där det kan vara som att försöka flytta på berg när man ska gå utanför marknadsavdelningen för att engagera fler anställda. Och hur engagerar man fler då? Visa effekten av ert community, förklara, engagera, välj de personer inom ert företag som är intresserade, vill och kan kommunicera. Våga lita på att de är experter inom sitt område, med bistå med tips om hur kommunikation i de olika kanalerna fungerar.
  • Och så resultaten då, den eviga frågan och pågående diskussionen om ROI. Jag tycker inte det behöver vara så komplicerat, men det kan självklart skilja sig från företag till företag precis som allt annat. Hur mycket trafik (och försäljning) driver ert community? Vad sparar det er tid på, support, hjälp med marknadsföring, produktutveckling? Hur ökas kundnöjdheten? Vilken hjälp får ni, vid t ex beta-tester? Vad skulle ni annars ha fått göra internt, t ex anställa fler eller lägga mer timmar på att testa produkter?

Missa inte Pernillas grymma sammanfattning från dagen, eller Internetworlds rapporteringAnna Loverus fantastiskt fina bilder hittar ni här.