Boka hyrbil via mobilen

Boka hyrbil

Bland det roligaste som finns i mitt jobb är att få vara med om hela processen från början till slut. Från strategi och idé till att sen utvärdera och dra slutsatser av det faktiska resultatet. Så oerhört roligt och lärorikt! Det var också därför jag tyckte det var aningens trist att gå på föräldraledighet då det fanns en hel uppsjö med påbörjade projekt som jag inte skulle ha möjlighet att avsluta. Men ett av de där projekten är nu lanserat: äntligen kan du boka hyrbil på Statoil enkelt även via mobilen. Som ett litet extra plus har sommarkampanjen börjat med 10% rabatt på hyrbilar, så boka en hyrbil till semestern vettja!

Olika sätt att anordna en tävling på Instagram

Tävlingar på Instagram verkar bara öka i frekvens, i alla fall i mitt flöde. Jag skulle vilja dela in tävlingarna i två olika typer:

  1. Uppmaning att delta genom att dela en specifik bild från det företag som anordnar tävlingen
  2. Uppmaning att delta i tävlingen med en egen bild från tävlingsdeltagaren

Föredrar alternativ nummer 2, både om jag vore tävlingsarrangör och den som tävlar, då det känns enklare och roligare att delta. Dessutom slipper vi alla att en och samma bild dyker upp gång efter gång i Instagramflödet, vilket faktiskt känns ganska irriterande. Samtidigt kan jag förstå de som anordnar tävlingar av typ nummer 1 då det kan verka effektivt för att sprida ett budskap eller uppmärksamhet kring en viss typ av produkt. Men jag tror ändå att alternativ nummer 2 skulle ge ett bättre utfall. Skulle gärna vilja testa, har än så länge endast genomfört tävlingar av typen där deltagaren bidrar med egen bild. Är det någon som testat båda alternativen får ni gärna berätta!

Om du funderar på att anordna en tävling på Instagram har Therese skrivit 5 enkla tips, och om du letar efter verktyg som kan underlätta ditt företags närvaro på Instagram så finns en väldigt utförlig artikel här om 5 verktyg som kan hjälpa till.

Bloggtips: MailChimp och Campaign Monitor

Det här bloggtipset kommer antagligen inte som någon överraskning för den som läser den här bloggen. Jag har under åren prenumererat på mängder av nyhetsbrev och bloggar från olika ESP (Email Service Provider, till exempel Apsis eller MailChimp) men återkommer ständigt till samma två företagsbloggar: den som MailChimp har och den som Campaign Monitor har. Om du inte är kund och använder deras verktyg är det enkelt att direkt se vilka blogginlägg som är intressant endast för deras direkta kunder och användare och vilka som är av allmänintresse. Det är en av anledningarna till att jag gillar deras bloggar, att de är väldigt tydliga med varje inlägg. Utöver det så är såklart innehållet väldigt bra, det är alltid aktuella och intressanta ämnen och ofta ganska bra diskussioner i framförallt MailChimps kommentarsfält. Språket är lätt och pedagogiskt och det är inte ens jobbigt att läsa vissa enormt långa poster som kan dyka upp. Så om du har det minsta med epostmarknadsföring att göra bör du åtminstone kika på deras bloggar lite då och då. Och är du intresserad av hur man sköter en företagsblogg på ett bra sätt ska du absolut börja studera hur de här två aktörerna lyckas. MailChimps blogg hittar du här och Campaign Monitors här. Trevlig läsning!

Den ideala frekvensen för att skicka nyhetsbrev

Enligt Campaign Monitor (leverantör för epostmarknadsföring) är det bäst för öppningsfrekvens och aktivitetsgrad att skicka nyhetsbrev till dina kunder varannan vecka. Det är såklart väldigt förenklat och jag håller med Andy i kommentarerna att det är fel fokus då målet borde vara sälj och inte aktivitetsgrad. Men det är intressant att se och läsa såna här analyser, och det är en av de vanligaste frågorna jag brukar få om nyhetsbrev (tillsammans med frågan när den bästa tidpunkten för att skicka nyhetsbrevet är) Mitt allra enklaste råd kring frekvens är att skicka när du har något relevant för kunden att säga: om du har en verksamhet och något att berätta som är intressant och relevant för mig varje dag så kan du skicka mig nyhetsbrev varje dag. Det fungerar till exempel utmärkt för nyhetsbrev som sammanfattar dagens nyhetsflöde inom en bransch, så som dagliga nyhetsbrev från Resumé. Men bäst är att testa, testa och testa och kanske låta kunden bestämma frekvens själv. Drömscenariot är såklart att frekvensen är individbaserad på just den kundens aktiviteter, det vill säga hur hens relation med din verksamhet ser ut.

9 delar som bör finnas i ditt nyhetsbrev

Det finns några ingredienser som jag tycker ska finnas med i alla nyhetsbrev som skickas. De flesta är något som behöver planeras för redan när mallarna för de olika typerna av nyhetsbreven skapas, men det är knappast svårt eller klurigt. Gäller bara att komma ihåg att ta med i mallen och sen kontrollera att de finns, är uppdaterade med rätt innehåll och fungerar innan ni skickar iväg varje enskilt nyhetsbrevet till mottagarna.

  • Avsändare
    Vad som står i “Från”-fältet när nyhetsbreven landar i inkorgen. Låter självklart, men det kan lätt glömmas bort.
  • Giltig epostadress att svara till
    Använd aldrig en “no-reply”-adress. Skulle kunna skriva ett långt blogginlägg om varför, men det har redan gjorts av andra. Läs t ex Jocke Jardenbergs post här. Men glöm inte att kolla av inkorgen till den där epostadressen du anger som avsändaradress!
  • Ämnesrad
    Olika ämnesrader varje gång, och den ska samspela med avsändarnamnet. Att upprepa företagsnamnet/varumärket är alltså inte alltid nödvändigt. Här kan ni läsa mer om hur jag tycker att man skapar en bra ämnesrad (och hur viktig den är!).
  • Preheader
    Vi läser mer och mer epost via mobilen, och där har preheadern en allt viktigare funktion. Campaign Monitor skriver om vad en preheader är här. Jag brukar försöka få preheadern att förlänga ämnesraden, det vill säga ge ytterligare information. Ett enkelt exempel:
    Ämnesrad: REA på allt!
    Preheader: Fri frakt och upp till 50% rabatt, t o m 5 januari 2013.
  • Länk till webbversion av nyhetsbrevet
    Mer eller mindre standard idag, även om den här länken ofta ligger där preheadern borde vara.
  • Innehåll
    Säger sig självt, men var noggrann med ditt innehåll. Ju tydligare call to action du har, desto bättre resultat kommer du att få.
  • Avregistreringslänk
    En självklarhet. Men var inte rädd för att göra den tydlig, kanske lägga den i sidhuvudet istället för i sidfoten? Du vill inte ha prenumeranter som inte vill ha ditt nyhetsbrev. Och du vill framförallt inte ha prenumeranter som inte vill ha ditt nyhetsbrev men dessutom inte hittar avregistreringslänken.
  • Uppdatera dina uppgifter-länk
    Det är så oerhört få som har det här, antagligen för att det kan tyckas onödigt. Det är det inte, läs mitt inlägg här så förstår ni varför.
  • Anledning till varför de får nyhetsbrevet
    En vanlig anledning till irritation bland mottagarna är också att de inte förstår varför de får nyhetsbrevet. Det är därför smart att i sidfoten lägga till den här informationen, och det behöver inte vara avancerat:
    You’re receiving this email because you opted in at our website or during a purchase on our web store. If you wish to unsubscribe or update your subscription preferences, just click on the links below.  

Värdet av epostmarknadsföring

Igår var det dags för email marketing evolved, en konferens om epostmarknadsföring, som anordnas av Apsis. Det var tredje året i rad för #eme2012, och även tredje året för mig. Jag kommer nog att återkomma till det som sas under dagen framöver, men tänkte börja med dagens bästa session: Kevin Hillstrom pratade om “email in a multi-channel or omni-channel world” och fokuserade på värdet av epostmarknadsföring i ett lite större perspektiv. Jag ville skrika “Ja! Hurra!” ungefär hundrasjutton gånger, men höll mig i skinnet och försökte anteckna lite istället. Här är lite av det jag fick ner:

  • Epostmarknadsföring genererar enkelt stora vinster eftersom det är en väldigt billig marknadsföringskanal.
  • Kommunicera resultaten av epostmarknadsföringen ordentligt internt, och fokusera på det ekonomiska resultatet! Exempel: Kampanjen fick x antal kunder att göra ett köp, x personer i butik och x personer online, vi genererade x:- i nettoomsättning och x:- i vinst snarare än Kampanjen hade x% öppningsgrad, x% click rate och x% i konverteringsgrad.
  • Genom att kommunicera de ekonomiska resultaten lyfter du värdet av epostmarknadsföring, vilket gör det lättare att motivera att t ex mer resurser behövs.
  • Epostmarknadsföring är inte den primära kanalen för att få in ett första köp från en ny kund. När kunden blir mer och mer lojal tenderar hen att använda din epostmarknadsföring mer och oftare som ingång för ett köp. Köp från epost sker alltså till stor del från dina bättre, mer lojala kunder (och ja, det är bland annat därför jag tycker det är viktigt att inkludera epostmarknadsföring när man pratar community management).
  • Epostmarknadsföring orsakar i stor utsträckning andra onlineaktiviteter från mottagaren, t ex sök, affiliate och sociala kanaler.

Det sas en hejdundrandes massa andra smarta grejer också, men det fina i kråksången är ju att det går att se i efterhand. Jag rekommenderar alla att ta en titt på det, vilken typ av digital marknadsföring eller kommunikation du nu än pysslar med.

Checklista: innan du skickar ditt nyhetsbrev


Trots att jag producerat och skickat i runda slängar mellan 5-600 unika nyhetsbrev är jag fortfarande nervös varje gång jag ska trycka på “Skicka”. Varför? Därför att när nyhetsbrevet väl är skickat till prenumeranterna går det inte att ändra något. Jag brukar jämföra det med en tryckt annons: är den tryckt är den tryckt och det går inte att ändra utan att göra om hela kalaset från början. Men jag är samtidigt glad för att jag fortfarande är lite nervös eftersom det gör att jag tänker till och dubbelkollar allt en extra gång. Jag har en checklista som jag använt mig av i några år, och den brukar eliminera de flesta misstag. Självklart är den ingen garanti för felfria nyhetsbrev, jag har gjort mängder av fel under åren, men det är ett bra steg på vägen. Och du kan kanske slippa fjantiga fel, som i exemplet med Skypes ämnesrad här ovanför.

Checklista:

  1. Gör en text-version av brevet.
    Enkelt eftersom de flesta verktyg har funktionen inbyggt, men lätt att glömma bort. Skapa och kolla så att det ser okej ut.
  2. Tydliga länkar och call to action.
    Är det tydligt vad du vill att prenumeranten ska göra i nyhetsbrevet? Se till att länkarna är lätta att uppfatta, det kommer ge dig ett bättre resultat i slutändan om prenumeranter snabbt förstår var hen ska klicka.
  3. Be någon annan läsa brevet.
    Skicka nyhetsbrevet till någon internt, någon som inte varit involverad i produktionen/planeringen av nyhetsbrevet, och be om personens spontana feedback. Stavfel, konstiga formuleringar, ologiskt? Om din kollega reagerar finns det stor risk att dina prenumeranter också gör det.
  4. Testa i olika klienter.
    Skicka nyhetsbrevet till en egen testlista med olika epostadresser där du kan se hur nyhetsbrevet ser ut i Gmail, Outlook, Hotmail, iPhone, Android, iPad och så vidare. Testa även hur nyhetsbrevet visas när bildblockering är aktiverad.
  5. Korrläs.
    Lusläs varenda litet ord. Ett hett tips är att läsa texten högt, det ger dig en känsla av vad som eventuellt behöver omformuleras (utöver eventuella stavfel). Glöm för guds skull inte att kontrollera avsändarnamnet och ämnesraden! Om du har viktig information i brevet, t ex prisuppgifter, datum, regler och villkor, så är det mer än smart att dubbelkolla en gång extra att de stämmer.
  6. Klicka. Överallt.
    Varenda liten länk ska du klicka på, även de som är samma i varje nyhetsbrev (t ex länkar till dina sociala kanaler). Kontrollera att länken leder till rätt landningssida samt att du har spårning på alla länkar.
  7. Ändra och korrläs igen.
    När du gjort alla ändringar du behöver och rättat alla fel skickar du nyhetsbrevet till dig själv igen och upprepar åtminstone steg 5 och 6. Innan du skickar iväg brevet till alla prenumeranter ska du ha skickat åtminstone ett brev till dig själv som är helt utan felaktigheter.
  8. Schemalägg.
    Det är lockande att trycka på “Skicka direkt” när nyhetsbrevet är klart, men det är klokt att schemalägga. Även om det bara är 10 minuter eller en halvtimme fram i tiden ger dig det ett utrymme att rätta till eventuella fel som du kommer på när brevet är klart (inträffar oftare än man kan tro, trots checklista!), plus att du tänker till en extra gång kring tidpunkten som nyhetsbrevet kommer landa i dina prenumeranters inkorg.
Lycka till!

Hur mycket tid lägger du på din epostmarknadsföring?

Med tanke på vilka resultat epostmarknadsföring kan ge är det en underskattad kanal.
Å andra sidan tror jag att just resultaten är en av anledningarna till att det är så få som lägger ordentligt med tid på att se över och utveckla epostutskick eftersom det ger ett okej resultat hur illa skött det än är. När det gäller sociala medier, PR och webb i övrigt har vi börjat fatta galoppen, att det ofta krävs personer som lägger en betydande del av sin arbetstid för att utveckla sitt community, hantera PR eller förbättra webbplatsen. Att det behövs för att nå ett resultat överhuvudtaget. Men epost fungerar nästan av sig självt. Du behöver några epostadresser, pilla ihop ett innehåll lite snabbt, skicka och vips ser du resultat.

När jag diskuterar epostmarknadsföring och hur man förbättrar den försöker jag ofta påpeka vikten av rutiner och hur man ser på epostmarknadsföring internt som ett av de grundläggande stegen. Ha planeringsmöten för nyhetsbrev. Vad ska mailen innehålla? Vad är det viktigaste ämnet i nästa nyhetsbrev? Vad har fungerat förut, vad har inte fungerat? Lyft frågan om ett nyhetsbrev ska ingå när kampanjer planeras. Det låter grundläggande, och bör vara en självklarhet. Men jag vet inte hur många gånger jag själv suttit där fem i tolv innan en stor kampanj ska rullas ut och inser att Just det, ett nyhetsbrev också! och så knåpas något ihop på fem minuter. Och det där nyhetsbrevet fungerar ju såklart. Ofta har det varit det viktigaste elementet för att kicka igång en kampanj eller vid en produktlansering. Men med lite mer planering, tid och energi finns det enorm potential att öka resultaten än mer.

Jag skulle vilja se en jämförelse på vilket som ger bäst resultat: att under ett år ha en person som hanterar sociala medier på heltid samtidigt som en annan hanterar epostmarknadsföringen på heltid. Menar inte att vi inte ska ha community managers, eller att vi ska skippa sociala medier och bara satsa på epostmarknadsföring. Båda behövs. Men epostmarknadsföringen glöms ofta bort. Ses som ett nödvändigt ont. Är en sista minuten-grej som rafsas ihop. Och det fungerar, det fungerar alltid. Men varför lägger vi inte mer tid på epostmarknadsföring? Varför kombinerar vi det inte mer med övrig marknadsföring? Varför är det inte en självklar del av en community managers roll?

Samtidigt känns det ändå som att epostmarknadsföring är mer på tapeten nu än tidigare, och det är fantastiskt roligt. Vi skulle alla tjäna på bättre epostmarknadsföring, oavsett om du är den som trycker på “skicka” eller den som har en misshandlad inbox. Nästa nummer av Internetworld kommer ha en epost-special, vilket jag verkligen ser fram emot. I oktober anordnas email marketing evolved, det enda svenska eventet jag känner till som helt fokuserar endast på epostmarknadsföring. Jag har varit där de senaste två åren de anordnades och det har varit oväntat bra, trots att konkurrensen är obefintlig. Förra året fick vi i publiken svara på frågor där resultaten redovisades direkt, till exempel hur mycket tid vi faktiskt la ner på våra epostutskick varje vecka. Om jag inte minns helt galet fanns det knappt någon i publiken som ägnade mer än max ett par timmar per vecka av sin tid på det. Kan vi inte ändra på det hörrni? Testa att lägga lite mer dedikerad tid för att planera, testa, utvärdera, förbättra. Snälla?

Välj vilken mormor som ska sticka din tröja


Gillar verkligen att ett av spåren på NEXT Berlins andra dag är “Fashion”. Det var också på det spåret som jag lyssnade på en av de bästa presentationerna hittills: “Social and commerce: Knitting grandmothers go digital” med Katie Mowat, grundare av Grannies Inc. Videon visar bakgrundstanken med företaget, att “connect real world grannies to online shoppers” genom att låta dig designa online vad du vill ha stickat, välja vilken grannie som ska sticka den och sen klicka på beställ. Låter helt fantastiskt i mina öron.

Även om det var själva tjänsten jag blev mest förtjust i, och den som stod i störst fokus under presentationen, delade Katie avslutningsvis med sig av sina fyra bästa tips:

  1. Find your granny
  2. Embrace social commerce
  3. Be as transparent as you can be
  4. Add an element of customization

Hur bra är din statistik?

Kan inte räkna antalet gånger jag själv suttit där och funderat över hur det ser ut för alla andra med öppningsgrad, klickfrekvens, avregistreringsfrekvens, studsar och så vidare. MailChimp har publicerat en lista med “Email Marketing Benchmarks by Industry” som är väl värd att spana in (tipstack: @bjornalberts). Vet att jag sett generell statistik från andra epostleverantörer också, men kan inte hitta publicerade siffror nu. Kommentera gärna om du har länkar till andra källor!

Den här statistiken från MailChimp är inte uppdaterad på ett bra tag (15 december 2010), men den ger ändå en hint om siffror som är bra att gå mot. Vill ändå påpeka, återigen, att du inte ska stirra dig blind på öppningsgrad eller aktivitetsgrad som ditt slutgiltiga mål för nyhetsbrevet, utan se det som variabler att hjälpa dig att uppnå ett övergripande mål (t ex försäljning).

Missa inte heller “Tips for improving your stats” längst ner i artikeln. Inte helt oväntat gillar jag framförallt det första tipset:

Boring works best. When you write your subject line, don’t sell what’s inside— tell what’s inside.