Sammanfatta ditt liv med en sekund per dag

För ett par veckor sen fick jag tips om appen 1 Second Everyday. Herregud så kul den är! Enkelt och smart upplägg: filma något varje dag med din kamera på telefonen, öppna appen och välj den sekund av dagens filmer du vill ha. Efter ett valfritt antal dagar, en månad eller ett år kan du enkelt få ihop dina sekunder till en liten film om ditt liv. Såhär ser till exempel mina två senaste veckor ut:

Det ger också en liten föraning om hur roligt, och praktiskt, det kan vara med Memoto, för det bökigaste med 1 Second Every Day-appen är att komma ihåg att filma under dagarna.

Berätta vem du är på LinkedIn

När jag bytte jobb för ett par månader sen började det rassla till på LinkedIn. Flera gånger per dag kom nya förfrågningar om nya kontakter, och så har det fortsatt (även om antalet går i vågor). Nästan alltid svenska, nästan alltid personer som har gemensamma kontakter med mig, men med en viss tvist: att jag faktiskt inte vet vilka personerna är.

Jag är ganska frikostig på LinkedIn, om någon vill ha kontakt och jag vet vem det är så accepterar jag en förfrågan. Men när det börjar rasa in förfrågningar utan mer än det standardiserade “Join my network” eller “I’d like to add you to my professional network” och jag inte kan minnas att jag ens skickat en tweet till personen, någonsin, blir jag förvånad. Till ganska många har jag skrivit tillbaka och frågat hur vi känner varandra, men ytterst få svarar. De som svarat har ofta velat ha kontakt i säljande syfte, det vill säga att jag i min yrkesroll ska anlita dem. Det är fint och bra att nya vägar används och så vidare, men det som slår mig är att ingen byter ut den där standardiserade frasen som LinkedIn per automatik skickar vid en förfrågan.

Om ni vill ha kontakt med någon på LinkedIn som ni faktiskt inte känner, eller inte känner speciellt bra, skriv ett par rader om vem du är. Det är inte svårt, det tar inte lång tid. Och åtminstone i mitt fall ökar chanserna avsevärt att vi faktiskt ska etablera en kontakt, även om du egentligen vill sälja mig något.

Hantera en kris i sociala medier

Webbdagarna pratade Cecilia Saberi om hur SAS hanterade höstens kris i deras sociala kanaler, främst Facebook och Twitter. Hon berättade både om förarbetet internt samt hur de tänkte och agerade under tiden krisen pågick. Det är inget revolutionerande utan mer “get the basics right”, men jag kan tycka att det är just där det är lätt att falla igenom. Att vi glömmer bort hur stor skillnad och bra effekt som kan uppnås när en stabil grund är på plats. Därför är det värt att tänka till en gång extra på det Cecilia sa, och jag tycker även att det kan appliceras på många andra delar av kommunikation, inte bara inför en stundande kris.

Förberedelser:

  • Utnyttja er tidigare vana av kriser och stor uppmärksamhet: vad har fungerat, vad kunde göras bättre?
  • Lista ner och hitta svar på de vanligaste frågorna från kunderna ni vet och tror kommer att ställas
  • Ha en genomgång med de personer som kommer att hantera kundernas frågor och reaktioner, t ex kundservice
  • Håll en god kommunikation med övriga avdelningar, t ex pressteamet.

 

Pågående under krisen:

  • Var närvarande, lyssna och svara på frågor. Svara så snabbt det går! Ett svar, även om det är ett “Vi vet inte just nu”-svar, är bättre än inget och stillar oro.
  • Välj formuleringar efter kanal. På Facebook och i sociala medie-kanaler behöver förberedda svar från pressteam och liknande ofta formuleras om och lättas upp.
  • Var personlig!
  • Begränsa antalet personer som hanterar en kanal, t ex Facebook. Färre kockar ger ett bättre intryck.
  • Reflektera hela tiden över vad som kan göras bättre, inte bara efter att krisen är över

Webbdagarna 2013

Imorgon är det dags för Webbdagarna i Stockholm. Vanligtvis brukar jag tycka att teman på stora konferenser ofta inte tillför jättemycket för mig som besökare, även om jag förstår tanken bakom. Men temat för Webbdagarna det här året är “Rörligt”, och det känns både intressant och relevant. En snabb titt på agendan verkar det även hålla ihop i praktiken. Förra året var jag talare, i år är jag där som besökare. Säg hej om ni ser mig!

En popup som fungerar

Ni vet de där popuperna som dyker upp ibland när du besöker en webbplats? De är irriterande, och det tror jag de flesta håller med om. Emellanåt är de också fullständigt irrelevanta, till exempel när du ombeds betygsätta sajten du besöker trots att det är första gången du besöker sidan. Som att recensera en produkt du aldrig testat. Det är ytterst få gånger jag sett de där popuperna utan att bli irriterad, oavsett deras budskap och syfte. Men plötsligt händer det!

Via en länk i en blogg hamnade jag på zalando.se och möttes av detta:

Popup som fungerar

Trots att jag aldrig handlat via dem tidigare och inte hade koll på deras utbud kändes det dumt att inte nappa på erbjudandet med 100:- rabatt. Jag kanske skulle hitta något jag gillade, och lite rabatt är ju alltid trevligt. Allt de krävde av mig var min epostadress och att ange om jag var man eller kvinna. Jag fyllde i och då hände detta:

Landingssida popupPopuprutan försvann av sig själv och istället visade sidan i sig information om vad som precis hänt och vad som kommer att hända. Att jag kommer att få rabattkoden via epost och att jag ska ange den när jag betalar hos dem. Plus hur jag enkelt kommer vidare och kan se deras utbud, “Fortsätt handla”. Kan låta enkelt och självklart, men trots att jag anser mig själv vara en rätt van näthandlare så uppskattade jag tydligheten. Framförallt att de dessutom informerade om vad jag skulle göra om meddelandet inte kommit fram till min inbox.

Zalando vann en ny prenumerant till deras nyhetsbrev, prenumeranten blev glad över att få rabatt och bra information.