Dags att rösta!

I morgon kväll släpps biljetterna till årets SSWC, Sweden Social Web Camp. Förra året var mitt första år, men det var så jäkla roligt att jag tänkte åka i år igen om jag får tag på en biljett. Samtidigt pågår nu en omröstning kring vilken logotyp som ska få representera SSWC 2012. Rösta kan vem som helst göra, senast på torsdag, och ni röstar genom att klicka här och välja den logotyp ni gillar bäst. Om ni skulle ha svårt att välja tycker jag ni ska lägga er röst på Kenneth och Zannas förslag.

Sparar du dina egna nyhetsbrev?

Om du inte redan gör det skulle jag rekommendera att du sparar de nyhetsbrev du skickar ut i en separat mapp. Dels är det alltid bra att ha ett arkiv, men det finns också en hel del poänger med att kika på det där arkivet ibland. Den viktigaste är nog att se hur du kommunicerar i ämnesraden. Till exempel: de senaste veckorna har jag tyckt att Hotels.com skickat mig samma nyhetsbrev gång på gång. Utgår från att de faktiskt varierar innehållet, men när jag gjorde en snabb sökning så såg jag det här:

Nyhetsbreven i skärmdumpen ovan är från slutet av mars och fram tills idag. Det är nästan uteslutande fråga om X % rabatt, att jag måste skynda mig, 72 timmars rea och en drös med rabattkuponger. Det blir inte så konstigt att jag tycker att de upprepar sig, vilket gör att jag ju blir lite irriterad. I slutändan blir dessutom inte deras rabatter, reor och rabattkuponger speciellt mycket värda i mina ögon eftersom jag vet att det kommer en ny rabatt inom en vecka eller så.

Så, slutsats: Spara dina egna nyhetsbrev och titta i arkivet med jämna mellanrum för att få en liten förståelse för dina prenumeranters första intryck av dina nyhetsbrev.

Community management i en startup

För några veckor sen var jag på Startup Day i Stockholm. Det var första gången jag var där, men det blev en fantastiskt rolig dag! På eftermiddagen medverkade jag i en panel om “Community Management in a startup” som modererades av Paulina från Toca Boca och förutom mig själv bestod av Lisa från Wrapp och Pernilla från MyNewsdesk. Hela paneldiskussionen kan du se på videon nedanför. Har inte riktigt haft tiden att sammanfatta förrän nu, men lite såhär tänker jag om community management:

  • Ni behöver någon som är ansvarig för att det dels finns platser där era kunder kan prata med er, och som lyssnar, svarar och för vidare informationen internt inom företaget. Om det sen är en person med titeln community manager, en marknadsansvarig eller någon annan inom företaget är inte avgörande för att komma igång.
  • Säkra upp era varumärken/företagsnamn på de största och vanligaste kanalerna (Facebook, Twitter, Google+ och så vidare), men lägg er energi där ni ser att era kunder/användare pratar om er.
  • För att ert community ska kunna börja växa behövs till att börja med några basala grejer: gör era kanaler synliga och lättillgängliga, lyssna på vad som sägs och visa att ni både lyssnar och värdesätter det som skrivs. I praktiken kan det handla om att dela vidare blogginlägg som era kunder skrivit, retweeta när någon frågar om vad man tycker om ert företag/produkt, svara och kommunicera kring det som skrivs om er, ta hjälp av ert community vid beta-tester och ta till er deras feedback och visa att ni gör det.
  • Glöm inte den gamla hederliga eposten! Community management handlar inte bara om sociala medier, och epostmarknadsföringens effektivitet är svårslaget.
  • Engagera flera inom företaget. Här har man som startup en stor fördel i jämförelse med stora, väletablerade organisationer där det kan vara som att försöka flytta på berg när man ska gå utanför marknadsavdelningen för att engagera fler anställda. Och hur engagerar man fler då? Visa effekten av ert community, förklara, engagera, välj de personer inom ert företag som är intresserade, vill och kan kommunicera. Våga lita på att de är experter inom sitt område, med bistå med tips om hur kommunikation i de olika kanalerna fungerar.
  • Och så resultaten då, den eviga frågan och pågående diskussionen om ROI. Jag tycker inte det behöver vara så komplicerat, men det kan självklart skilja sig från företag till företag precis som allt annat. Hur mycket trafik (och försäljning) driver ert community? Vad sparar det er tid på, support, hjälp med marknadsföring, produktutveckling? Hur ökas kundnöjdheten? Vilken hjälp får ni, vid t ex beta-tester? Vad skulle ni annars ha fått göra internt, t ex anställa fler eller lägga mer timmar på att testa produkter?

Missa inte Pernillas grymma sammanfattning från dagen, eller Internetworlds rapporteringAnna Loverus fantastiskt fina bilder hittar ni här.

Välj vilken mormor som ska sticka din tröja


Gillar verkligen att ett av spåren på NEXT Berlins andra dag är “Fashion”. Det var också på det spåret som jag lyssnade på en av de bästa presentationerna hittills: “Social and commerce: Knitting grandmothers go digital” med Katie Mowat, grundare av Grannies Inc. Videon visar bakgrundstanken med företaget, att “connect real world grannies to online shoppers” genom att låta dig designa online vad du vill ha stickat, välja vilken grannie som ska sticka den och sen klicka på beställ. Låter helt fantastiskt i mina öron.

Även om det var själva tjänsten jag blev mest förtjust i, och den som stod i störst fokus under presentationen, delade Katie avslutningsvis med sig av sina fyra bästa tips:

  1. Find your granny
  2. Embrace social commerce
  3. Be as transparent as you can be
  4. Add an element of customization

Vad vill människor ha?

Louisa Heinrich från Fjord och Henrik Berggren från Readmill pratade båda om att designa tjänster för vad människor vill ha istället för att utgå från vad tekniken kan göra. Louisa Heinrich menade att vi ska titta på vad som gör människor arga, glada, frustrerade, ledsna och applicera tekniken på de behoven för att bygga något som fungerar. Fredrik har även skrivit utförligare om hennes presentation och case. 

Henrik Berggren exemplifierade vad det egentligen betyder i praktiken när han presenterade Readmill, “a curious community of readers, sharing and highlighting
the books they love
“. Readmill fokuserar på läsaren och att ge läsaren en bra upplevelse med “sharable reading”. Inte att kunna facebook-chatta tillsammans under läsningen eller få notifieringar, utan snarare att ges möjligheten att skapa sin egen läsupplevelse och dela den genom fler beröringspunkter än bara en recension eller att placera boken i en lista över lästa böcker. Till exempel kunna markera stycken och delar i boken som direkt får en delbar URL. Har själv inte hunnit testa Readmill än (men ska!), men hela resonemanget om att tänka utifrån vad människor vill ha känns ju väldigt logiskt, eller hur?

Och här finns en sammanfattning av “Making books into a shareable experience“.

Berlin, med taskig uppkoppling

Är i Berlin! Jag är ju här som officiell bloggare för konferensen NEXT Berlin. Temat är Post Digital, och första talare, Deutsche Telekoms CEO René Obermann, har pratat om att connectivity matters. Vikten av att den digitala uppkopplingen (internet!) fungerar per automatik för användaren, utan att användaren ens ska behöva fundera.

Ironiskt nog är det just den där uppkopplingen som är problemet just nu. Dels visade det sig att hotellet jag bor på inte har gratis wifi på rummet utan bara i lobbyn, dels har nätverket här på konferensen redan kraschat så många gånger att jag tappat räkningen. Och då är klockan inte ens 10 på förmiddagen än.

Det här blogginlägget skrivs från textediteraren och det ska bli spännande att se när jag kan publicera det. Problemen är ju inte heller typiska för just den här konferensen, men det är så fruktansvärt irriterande. Känner mig handikappad utan uppkoppling (dessutom är jag ju här för att blogga!). Som jag längtar efter den dag då vi kan vara uppkopplade överallt utan att behöva hitta närmsta Starbucks eller hålla tummarna för wifi-uppkopplingen ska fungera i mer än trettio sekunder åt gången.

Jag vill tro att uppkopplingsproblemen löser sig under dagarna här. För än så länge är mitt intryck bra och det är förbannat roligt att vara här.

Om ni vill läsa mer om den första föreläsningen har Anton redan hunnit knåpa ihop ett inlägg och dessutom lyckats med konsstycket att publicera det!

16 år av mitt liv

Om några dagar fyller jag trettio år och idag var mina föräldrar på besök för att fira mig lite i förskott. Min mamma överraskade mig med att ha gjort två album om mitt liv, från att jag föddes 1982 tills jag slutade högstadiet 1998. Det var hejdundrandes många foton, men även en hel del annat – teckningar, önskelistor, brev och ett och annat utdrag från mina dagböcker. Fantastiskt roligt och så otroligt värdefullt. TACK mamma! Det kan vara en av de finaste presenterna jag någonsin fått. Och som en extra hyllning bjuder jag på ett litet konstverk som jag gjorde 1986, fyra år gammal. Den heter “Mamma är arg”.

Epost i mobilen

Kenneth.

Har trillat över en hel del intressant om e-post i mobilen de senaste dagarna. På econsultancy.com finns bra infografik om mobil e-post med bra siffror (tipstack till @johanhedberg). Hela 88% kollar dagligen sin epost i mobilen, men bara 2.39% öppnar ett nyhetsbrev både i sin mobil och på en vanlig dator. Det är siffror som är lite svåra att ducka från, och vi vet ju egentligen allihopa att det här med mobil anpassning är viktig. Men hur gör man då? Lämpligt nog publicerade MailChimp (återigen…) en rapport om deras undersökning av hur epost i mobilen faktiskt används. Det är lång, men intressant läsning. Vissa saker fastnade jag lite extra för, även om de i ärlighetens namn kanske inte är så oväntade om jag ser till mitt eget beteende. Till exempel att 72% läser epost i mobilen i sängen, 87% läser arbetsrelaterad och privat epost samtidigt. Missa inte heller tipsen i slutet om vad som är viktigt att tänka på när du gör nyhetsbrev som fungerar i en mobil enhet. De har även publicerat en bloggpost med lite ytterligare kommentarer. Vill du gräva ännu djupare i mobil-träsket har Campaign Monitor en artikel om hur du gör anmälningsformulär anpassade för mobilen.

Tack!

I slutet av mars gick Webbdagarna av stapeln i Stockholm. Jag glömde helt av att blogga om det, vilket jag grämer mig lite över. Dag två pratade jag på e-postspåret om tre tips för bättre epostmarknadsföring. I början av den här veckan publicerades även utvärderingen av Webbdagarna, inklusive oss talare. Blev väldigt glad över att hamna på plats 7 av cirka 60 talare. Tack!

Även om jag aldrig bloggade så var det ju väldigt många andra som gjorde det. Här hittar ni en hel drös med blogginlägg.

Hur bra är din statistik?

Kan inte räkna antalet gånger jag själv suttit där och funderat över hur det ser ut för alla andra med öppningsgrad, klickfrekvens, avregistreringsfrekvens, studsar och så vidare. MailChimp har publicerat en lista med “Email Marketing Benchmarks by Industry” som är väl värd att spana in (tipstack: @bjornalberts). Vet att jag sett generell statistik från andra epostleverantörer också, men kan inte hitta publicerade siffror nu. Kommentera gärna om du har länkar till andra källor!

Den här statistiken från MailChimp är inte uppdaterad på ett bra tag (15 december 2010), men den ger ändå en hint om siffror som är bra att gå mot. Vill ändå påpeka, återigen, att du inte ska stirra dig blind på öppningsgrad eller aktivitetsgrad som ditt slutgiltiga mål för nyhetsbrevet, utan se det som variabler att hjälpa dig att uppnå ett övergripande mål (t ex försäljning).

Missa inte heller “Tips for improving your stats” längst ner i artikeln. Inte helt oväntat gillar jag framförallt det första tipset:

Boring works best. When you write your subject line, don’t sell what’s inside— tell what’s inside.