7 tips för att bli grym på nyhetsbrev

Bild: Lena Stenberg

I lördags gick årets SSMX av stapeln. Strax före lunch höll jag en session om nyhetsbrev där jag berättade om sju konkreta tips. Tipsen har hjälpt mig att bli bättre i mitt dagliga arbete under de år jag skickat nyhetsbrev, och jag hoppas att de kan hjälpa även andra. Körde utan presentation, så här kommer mina tips i textformat. Tack ni som kom och lyssnade och tack för alla frågor!

1. Mål? Mål!
För att bli bra på nyhetsbrev behöver du veta vad som är bra. Du måste alltså sätta mål. Om du har en e-handel är det i mina ögon självklart att ditt övergripande mål ska vara att generera mer försäljning (och pengar!) i slutändan. Sen behöver du ha specifika mål per nyhetsbrev. Alltså, om ett år ska du ha ökat din totala försäljning från nyhetsbrev samt den andel av din totala försäljning som kommer från nyhetsbrev. Och i just det nyhetsbrevet du skickar ut i morgon ska du öka försäljningen av den specifika produkten som du fokuserar på den här gången.

2. Prenumeranter är bra.
Du behöver ha människor att skicka dina nyhetsbrev till. Och även om du redan har en god prenumerantdatas är den inte statisk. Du behöver ett konstant tillflöde av nya prenumeranter och du ska inte heller vara rädd för att människor avprenumererar. Du vill ha prenumeranter som vill ha dina nyhetsbrev, du vill inte ha prenumeranter som ser dina nyhetsbrev som spam. Så, se till att det både är lätt att prenumerera (mer om hur du skaffar bra prenumeranter här) och att det är lätt att avanmäla sig.

3. Prenumerera själv.
Prenumerera på massor, mängder, miljoner av nyhetsbrev. Låt din inbox sprängas! Prenumerera på dina konkurrenters nyhetsbrev men prenumerera framförallt på nyhetsbrev från helt andra branscher. Sen funderar du över ditt eget beteende när nyhetsbreven landar i din inbox. Vilka öppnar du och varför? Vilka öppnar du inte? Vilka blir du irriterad över? Vilka gör dig förvirrad och varför? Vilka nyhetsbrev både öppnar du och klickar i? Vilka gör att du faktiskt köper något eller genomför en aktivitet? Kan även rekommendera att spara på bra ämnesrader och rolig copy. Fungerar perfekt som inspiration!

4. Skriv skitbra ämnesrader!
Det kan låta som ett väldigt smalt tips, men om du lyckas med att skriva bra ämnesrader får du många fördelar med på köpet. Jag rekommenderar att du börjar med att skriva ämnesraden, innan du gör något annat alls. Det gör nämligen att du får ett fokus i brevet, eftersom det som står i ämnesraden är det som är huvudtemat i brevet. Det som står i ämnesraden ska ha mest plats i nyhetsbrevet, vara högst upp och vara tydligast. Resten är egentligen mer eller mindre oviktigt. Ämnesraden är också lätt att testa med A/B-tester. Dela prenumerantdatabasen i två och låt dem alla få samma innehåll men två olika ämnesrader. Våga testa, ta er tid att göra det. Bara genom att testa ämnesrader kan du se skillnader i allt från öppningsgrad, klick, köp och konverteringar.

Bild: Linda Hörnfeldt

5. Tänk på flödet.
Tänk på hur du kommunicerar i ämnesrad, rubriker, länktexter och på landingssidan. Upprepa inte information! Du vill att prenumeranten hela tiden ska vilja gå ett steg framåt och det gör du genom att ge lite mer information i varje steg. Säg inte allt på en gång. Se till att du samarbetar med övriga som producerar text och material på webbplatser eller i parallella kampanjer så att kommunikationen och informationen genom hela flödet är genomtänkt och logiskt.

6. Korrläs, korrläs och dubbelkolla. Och så en gång till.
När nyhetsbrevet är skickat är det som en tryckt annons. Du kan inte ändra något. Dubbelkolla därför allt. Så fort du gjort en liten ändring dubbelkollar du igen. Varenda textsnutt, varje länk. Allt. Och glöm inte ämnesraden! Dubbelkolla genom att sätta upp en liten prenumerantlista som enbart innehåller dina egna e-postadresser, men till olika e-postklienter. Hotmail, gmail, outlook. Kom ihåg att testa i mobilen. Ett hett tips är också att sätta upp en intern rutin där du låter några kollegor få brevet innan det skickas ut skarpt. Gör samma sak här, sätt upp en lista med deras e-postadresser. Helst ska de inte veta så mycket om brevet innan, då kommer du att få reaktioner som om de vore vanliga prenumeranter. Lyssna på deras åsikter! Om de inte förstår vad du skriver kommer inte dina prenumeranter att göra det heller.

7. Analysera statistiken.
Det här är viktigt. Extremt viktigt faktiskt. Antagligen har ditt verktyg för utskick av nyhetsbrev statistik för varje utskick, men du behöver sätta den i ett sammanhang. Gör en excelfil där du tjongar in all statistik från olika källor. Ämnesrad, utskickstid, öppningsfrekvens, klick, vad klickade de mest på, vad såldes, vad sålde ni mest av, vad tjänade ni i rena pengar på varje nyhetsbrev? Och sen analyserar du. Titta efter avvikelser och fundera över varför det blev som det blev. Vad gjorde ni annorlunda? Vad fungerade, vad fungerade inte? När du fått ihop statistik för några nyhetsbrev kommer du kunna börja dra slutsatser.

Gott och blandat

En smällkall fredag som denna har jag ungefär en miljon smågrejer att förmedla, så jag tänkte köra några i kortform. Och det är inte en miljon egentligen, snarare fem inklusive sjuåtta olika länkar.

  • Om ett par veckor är det dags för #ssmx. Vad #ssmx är kan ni läsa här. Det finns ett sessionsförslag om att jag ska prata om nyhetsbrev som det går att rösta på här. Det finns dessutom redan en preliminär grid uppe där det verkar bli av klockan 11:30. Kul!
  • Förra året blev jag lite sur på Coops app. Tanken med den var jättefin, att man skulle skriva inköpslistor som sen används i affären. Men de där inköpslistorna gick bara att redigera eller ändra om man var inloggad på coop.se. På en dator, inte i appen. Mycket av poängen försvann och jag slutade använda den samt skickade ett lite frågande mail om att de kanske ska förbättra just den funktionaliteten. Det var i mars 2011. Idag, februari 2012, får jag ett vänligt svar med informationen att “Vi har nu uppdaterat den så att man kan skapa och redigera inköpslistor även i appen. Du kan bocka av varor allteftersom du handlar.” Jag blev jätteglad. På riktigt. Klart det hade varit fint om de återkopplat direkt, men att de nu återkopplar så här långt efter och meddelar att det nu fungerar som jag önskar – fantastiskt bra.
  • Nästa emeet är spikat och biljetterna har släppts. Jag tyckte det var himla kul förra gången och har en biljett till den här gången också. Det verkar faktiskt finnas biljetter kvar, det kostar gratis så det är bara att boka! Dessutom finns en enkät uppe på Internetworld om just vad jag gillade med förra gången.
  • Ni vet ju vid det här laget hur många nyhetsbrev jag prenumererar på (massor!) och hur viktigt jag tycker det är med bra ämnesrader (jätte!). Kan därför inte låta bli att automatiskt fundera på hur mycket bättre resultat vissa nyhetsbrev skulle kunna få om de bara tänkte till lite. Dagsfärskt exempel: Avis. Det ser ut såhär:
    Ämnesrad: Mer värde för pengarna!
    Rubrik i brevet: Undvik stress och dyra priser – boka tidigt och spara 20%
    Vad är det som är intressant för kunden här? Vad är konkret och fångar ett intresse? Jo, att man får 20% rabatt. Hade varit kul att köra ett A/B test med något liknande det här som alternativ:
    Ämnesrad: Spara 20%
    Rubrik i brevet: Boka fem dagar i förväg och få rabatt
Trevlig helg!

Vinter

Fotot taget dagen efter jag klagade på ljus, det blev nämligen en dag med ljus perfekt för att fotografera. Emellanåt får man alltså vad man önskar sig!